FAQ

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service en indiquant la date et le montant de la commande.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande est-ce normal ?

Vérifiez que votre commande a bien été prise en compte en vous connectant à votre compte mail. Si au bout de 20 jours ouvrables après la date d'expédition vous n’avez rien reçu, contactez notre service client en vous munissant de votre numéro de commande.

Est-il possible d'annuler ma commande ?

Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler. Il vous sera en revanche possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. Les frais de retour seront alors à votre charge.

Que faire si j'ai reçu un produit incorrect ?

En cas de réception d’un mauvais article veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré, nous vous donnerons alors un numéro de retour pour vous permettre de procéder à celui-ci.

Que faire s’il manque un article dans ma commande ?

Vérifiez l’état de votre colis. S’il est endommagé, envoyez une photo au service client pour l’ouverture d’une enquête auprès du prestataire. Si votre colis n’est pas endommagé et qu’il vous manque un produit merci de contacter notre service client.

Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?

Blackloud accorde la plus grande attention à la qualité des produits. Si toutefois, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème dès réception du produit en envoyant une photo à notre service client. Si le produit est validé comme étant défectueux par le service client, nous vous enverrons alors un bon de retour gratuit. Dans l’hypothèse ou celui-ci ne serait plus en stock, nous procéderons alors à son remboursement immédiat. 

Avez-vous un magasin Blackloud pour voir les coques et accessoires ?

Pour le moment Blackloud est un site de vente en ligne

Comment payer ma commande ?

Nous acceptons les paiements via Paypal, Visa et Mastercard.

Après avoir validé ma commande, quand serai je débité ?

Une fois votre commande validée et après autorisation de votre banque, votre compte sera débité.

Le paiement est il sécurisé ?

Votre paiement est 100 % sécurisé grâce à la solution Paypal et la solution Stripe
Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire de même que nous ne ne partageons de données clients avec qui que ce soit. Si vous avez une question, vous pouvez nous contacter.
Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur. De plus, nous disposons du 3D secure ce que permet d’éviter les fraudes en vérifiant l’identité du propriétaire de la carte bancaire.
Pour toutes autres question merci de nous contacter : admin@blackloud.org
paiements sécurisés par Paypal